客戶是一家專業為跨國公司在華業務提供財務及稅務咨詢服務的公司。通過中國外商投資中心設立的辦事處網絡,專業團隊為客戶提供稅務和會計，企業融資，優化和財務顧問等一系列服務。

客面臨著在深圳、上海和北京各有一個辦公室，半數為外籍人員，由于每個辦公室的人員都比較少，如提供專職的IT人員進行維護會浪費資源，如選擇傳統的工程師上門外包服務又擔心不能滿足客戶對SLA的要求。

伯馳服務方案：根據與客戶溝通并做過現場調查后，伯馳基于客戶實際情況提出以下解決方案：

1、遠程支持：

提供中英雙語的服務臺在線解決事件遠程接入方式解決事件

2、現場支持：遠程支持無法解決的事件派工程師上門支持（5*8*4）每周定期巡檢服務

客戶反饋：

1、成功降低了IT運維成本

2、提升了IT服務的整體工作效率

3、可以更好的專注于自己的核心業務